Câu hỏi thường gặp
tại svcock

Để tạo tài khoản svcock, bạn truy cập trang svcock Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký ngay". Điền đầy đủ các thông tin gồm: tên đăng nhập, mật khẩu (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa và số), số điện thoại và email. Sau đó xác nhận mã OTP được gửi đến điện thoại của bạn. Quá trình đăng ký thường mất dưới 2 phút và hoàn toàn miễn phí. Lưu ý: svcock chỉ cấp tài khoản cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Có. Để rút tiền và sử dụng đầy đủ các tính năng của svcock, bạn cần hoàn thành xác minh danh tính KYC. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh CCCD hoặc CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND
• Xác nhận số điện thoại qua OTP

Quá trình duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong ngày làm việc. Thông tin của bạn được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của svcock.

Tại trang đăng nhập svcock, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP đến thiết bị của bạn. Sau khi nhập đúng mã OTP, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ svcock qua Zalo hoặc Telegram.

Không. svcock nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc cùng thông tin cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép có một (01) tài khoản duy nhất. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư, bao gồm cả tiền thưởng.

Bạn có thể cập nhật địa chỉ email và số điện thoại trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, tên thật và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu có sai sót, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ svcock kèm theo bằng chứng hợp lệ để được hỗ trợ chỉnh sửa.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá 5 lần, hoặc bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng. Để mở khóa, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ svcock qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: svcock.official
• Telegram: @svcock_support

Cung cấp tên tài khoản và thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ nhanh nhất.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại svcock. Đây là quy định bắt buộc. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ svcock qua email [email protected]. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Ngoài ra, nếu bạn muốn ngừng chơi vì lo ngại về thói quen cá cược, svcock cũng cung cấp công cụ tự loại trừ (Self-Exclusion) tạm thời trong 6 tháng, 1 năm hoặc 5 năm tại trang Chơi có trách nhiệm.

svcock hiện hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tự động và thường có hiệu lực trong vòng 1 đến 5 phút.

Mức giao dịch cụ thể có thể thay đổi theo từng phương thức, nhưng thông thường:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần
• Nạp tối đa thông thường: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn hạn mức phù hợp với nhu cầu của bạn.

Trong hầu hết trường hợp, tiền được cộng tự động trong vòng 5 phút. Nếu sau 15 phút tài khoản vẫn chưa được cộng, bạn hãy:

• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ hỗ trợ svcock qua Zalo hoặc Telegram với biên lai kèm theo
• Đội ngũ xử lý sẽ kiểm tra và xác nhận trong vòng 30 phút

Lưu ý: Không thực hiện lại giao dịch trước khi liên hệ hỗ trợ để tránh nạp trùng.

svcock không thu bất kỳ phí nào từ phía nhà cái khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Có. svcock cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền ngay trong phần Cài đặt tài khoản, cho phép bạn đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của svcock. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập và không thể tăng lên trong vòng 24 giờ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Không. Vì lý do bảo mật và phòng chống gian lận, svcock yêu cầu tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải khớp với tên đã đăng ký tại svcock. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn tiền lại. Quy định này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các hoạt động gian lận.

Thời gian xử lý rút tiền tại svcock phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 đến 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 15 đến 30 phút tùy mạng blockchain

Các yêu cầu rút tiền gửi vào cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính có thể mất thêm thời gian. svcock cam kết xử lý 95% yêu cầu trong vòng 2 giờ làm việc.

Hạn mức rút tiền tiêu chuẩn tại svcock:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa thông thường: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày

Thành viên đạt cấp độ VIP Gold trở lên được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn đáng kể. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về hạn mức theo từng cấp độ thành viên.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC
• Chưa đáp ứng đủ vòng cược yêu cầu của tiền thưởng
• Tên tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký
• Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ svcock để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý kịp thời.

svcock không thu phí rút tiền đối với hầu hết các phương thức thanh toán nội địa. Đối với rút tiền USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) sẽ do bên blockchain thu và không liên quan đến svcock. Bạn sẽ nhận được đúng số tiền yêu cầu sau khi trừ phí mạng (nếu có) của bên thứ ba.

Có thể, nhưng chỉ trong trường hợp yêu cầu vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Bạn vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản và nhấn "Hủy" bên cạnh yêu cầu đó. Nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã duyệt", bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ svcock ngay lập tức để được can thiệp kịp thời.

svcock dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu
• Vòng quay miễn phí: Dành riêng cho sảnh Nổ Hũ sau lần nạp đầu tiên
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn lại một phần thua lỗ trong 7 ngày đầu tham gia

Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể. Hãy đọc kỹ điều kiện tại trang Khuyến mãi trước khi tham gia để tránh hiểu lầm.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng. Một số trò chơi như xổ số và một số bàn cược thể thao có thể không được tính vào vòng cược — hãy kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại svcock có thời hạn hoàn thành vòng cược. Thông thường:

• Thưởng nạp lần đầu: Hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt
• Thưởng hoàn tiền hàng tuần: Hiệu lực trong 7 ngày
• Vòng quay miễn phí: Phải sử dụng trong 48 giờ

Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.

Chương trình VIP của svcock gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Mỗi cấp độ được nâng lên dựa trên tổng số tiền cược tích lũy hàng tháng. Quyền lợi theo cấp độ bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn (từ 0,3% đến 1,2%)
• Hạn mức rút tiền được nâng cao
• Chăm sóc khách hàng ưu tiên 24/7
• Quà tặng sinh nhật và dịp lễ Tết đặc biệt
• Tham gia giải đấu độc quyền dành cho VIP

Thông thường không. Mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt trong dịp Tết Nguyên Đán hoặc sự kiện V-League có thể được áp dụng song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

svcock cung cấp danh mục trò chơi đa dạng phục vụ mọi sở thích:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà phát hành hàng đầu châu Á
• Đá Gà: Trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục
• Cá cược thể thao: V-League, World Cup, bóng đá châu Âu và nhiều môn thể thao khác
• Xổ số & Lô đề: Kết quả XSMB, XSMN, XSMT cập nhật hàng ngày

Có. svcock sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi điện tử. Các bàn casino trực tiếp được phát sóng theo thời gian thực với camera đa góc, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Kết quả đá gà đến từ các trường gà có uy tín lâu năm. svcock cam kết không can thiệp vào kết quả bất kỳ trò chơi nào.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng svcock được tối ưu hóa đầy đủ cho cả trình duyệt di động (iOS và Android). Bạn có thể truy cập và chơi mượt mà trực tiếp qua trình duyệt Safari hoặc Chrome mà không cần cài đặt thêm ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình điện thoại, đảm bảo trải nghiệm chơi game thoải mái dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên cả nước.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi đang diễn ra, hệ thống svcock sẽ tự động ghi lại trạng thái cuối cùng của ván đó. Số tiền đặt cược sẽ được:

• Hoàn trả toàn bộ nếu ván chơi không thể xác định kết quả
• Tính kết quả theo dữ liệu cuối cùng nếu kết quả đã được xác nhận trước khi lỗi xảy ra

Bạn nên chụp màn hình lỗi và báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ svcock để được xử lý ưu tiên.

Có. Sau khi đăng nhập, bạn vào mục Lịch sử cá cược trong tài khoản để xem toàn bộ lịch sử đặt cược, bao gồm tên trò chơi, số tiền đặt, kết quả thắng/thua và thời gian. Dữ liệu lịch sử được lưu trữ tối thiểu 90 ngày và bạn có thể lọc theo ngày, loại game hoặc trạng thái giao dịch.

Có. svcock cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu. Tính năng này hỗ trợ hầu hết các giải đấu lớn như V-League, Premier League, Champions League và các giải bóng đá châu Á phổ biến tại Việt Nam.

svcock áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ có tường lửa nhiều lớp
• Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của svcock.

Có và svcock khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật 2FA. Sau khi đăng nhập, vào mục Bảo mật tài khoản và bật xác thực hai yếu tố qua ứng dụng Google Authenticator hoặc SMS OTP. Với 2FA được bật, ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ, kẻ xấu cũng không thể truy cập tài khoản mà không có mã xác nhận từ thiết bị của bạn.

Để bảo vệ bản thân khỏi lừa đảo, hãy lưu ý:

• Tên miền chính thức duy nhất của svcock là svcock.tech
• svcock không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua Zalo, Telegram hay email
• Không truy cập svcock qua đường link lạ từ mạng xã hội hoặc tin nhắn không rõ nguồn gốc
• Kiểm tra biểu tượng ổ khóa HTTPS trên trình duyệt trước khi đăng nhập

Nếu phát hiện trang giả mạo, hãy báo ngay cho svcock qua Telegram @svcock_support để được xử lý.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Bước 2: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch
• Bước 3: Liên hệ hỗ trợ svcock qua Telegram @svcock_support để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Bước 4: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ điều tra

Đội ngũ bảo mật svcock sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

svcock không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích marketing hay thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch của bạn (và họ cũng bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt). Bạn có thể xem toàn bộ chính sách tại trang Chính sách bảo mật.